Angelique Billard Babin
Stratégie de communication clients
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Après une expérience en communication et en gestion d'une unité commerciale, je suis, depuis juillet 2021 en charge de la création de l'équipe Stratégie et Qualité de l'Information. Les enjeux nous oblige à repenser l'existant, à se challenger grâce aux méthodes agiles et à être toujours plus à l'écoute des besoins de nos clients.
Responsable équipe Stratégie et Qualité de l'Information
Orange
Depuis juillet 2021
- Création de la stratégie de communication sur incidents et opérations programmées impactant les services des salariés Orange et des clients (Grand Public et Professionnel) d'Orange France
- Conseil auprès des métiers en charge de la diffusion des communications (supervision) et contrôle de la qualité et la cohérence des informations diffusées
- Sur les événements médiatiques et les crises : analyse des impacts des communications clients envoyées (qualité et délai d’information) et propositions de plans d’action afin d’améliorer les process
- Simplifier et gagner en efficacité opérationnelle afin de répondre au besoins des clients (internes/externes)
Responsable de boutique
Orange
Juin 2017
à juin 2021
- Management d'une équipe pluridisciplinaire de 23 personnes
- Veille à la performance commerciale de la boutique
- Définition des priorités business de la boutique en lien avec le groupe et l'Agence Distribution
- Gestion des "avis clients" : réponses aux avis clients publiés sur internet avec rappel et suivi de la satisfaction
- Mise en œuvre d'un plan de développement des compétences et accompagnement des collaborateurs dans leurs projets professionnels
- Responsable du bien-être, de la sécurité des biens et des personnes
- Supervision des souscriptions Orange Bank
Adjointe en charge de l'activité commerciale
Orange
Février 2016
à mai 2017
CDI
Rosny-sous-Bois
France
- Animation commerciale
- Coaching, montée en compétence, mise en place de plans d'actions pour l'accompagnement des salariés
Chef de projet événementiel interne
Orange France
Septembre 2006
à février 2016
CDI
Arcueil
France
- Pilotage d’évènements internes (réunions, séminaires, conventions : jusqu’à 600 participants)
- Pilotage d’évènements au siège d’Orange France > 5000 personnes
- Création de concepts d’animations sur-mesure, démultipliables et au profit du réseau national
- Rédactionnel : articles, invitations, règlement de jeu...
Administrateur des ventes
Orange Promotions
Janvier 2002
à septembre 2006
CDI
Bagneux
- Organisation de séminaires, incentives et sessions de formation
- Gestion administrative d'une force de vente de 110 personnes
Assistante recrutement
Orange Distribution
Octobre 2001
à décembre 2001
Intérim
Bagneux
France
- Réception, tri et réponse aux candidatures
- Pré-qualifications téléphoniques et organisation de sessions de recrutement
Enseignes sportives
Club Athlétique des Sports Généraux (C.A.S.G Paris) et DECATHLON
Septembre 1997
à août 2001
Paris
France
BTS Tourisme et Loisirs – option conception et commercialisation
EFHT Paris
Septembre 1999
à août 2001
1ère année LEA – Langues Etrangères Appliquées aux affaires et au commerce international
Université de Nantes
1996
à 1997
-
Gestion des ressources humaines
Avancé
-
Montée en compétence
Avancé
-
Formation
Avancé
-
Feed-back
Avancé
-
Accompagnement au changement
Avancé
-
Pack Office
Avancé
-
Photoshop
Intermédiaire
-
Média sociaux
Avancé
-
Créativité
Avancé
-
Rédaction de cahier des charges
Expert
-
Rédaction des supports de communication
Avancé
-
Conduite de projet
Expert
-
Veille stratégique
Avancé
-
Conception d'animations
Expert
-
Anglais (intermédiaire B1)
Bon niveau
-
Espagnol (lu, parlé, écrit)
Bon niveau
-
Créole
Avancé
-
Arabe (notions)
Notions
- Argumenter pour convaincre
- Négociation commerciale
- Technique de vente
- Plan d'action
- Suivi et analyse des ventes
-
Gouvernance adaptative
Bon niveau
-
Prise de décision par consentement
Avancé
-
Qualité relationnelle en gouvernance adaptative
Avancé