Après une expérience en communication et en gestion d'une unité commerciale, je suis, depuis juillet 2021 en charge de la création de l'équipe Stratégie et Qualité de l'Information. Les enjeux nous oblige à repenser l'existant, à se challenger grâce aux méthodes agiles et à être toujours plus à l'écoute des besoins de nos clients.
Création de la stratégie de communication sur incidents et opérations programmées impactant les services des salariés Orange et des clients (Grand Public et Professionnel) d'Orange France
Conseil auprès des métiers en charge de la diffusion des communications (supervision) et contrôle de la qualité et la cohérence des informations diffusées
Sur les événements médiatiques et les crises : analyse des impacts des communications clients envoyées (qualité et délai d’information) et propositions de plans d’action afin d’améliorer les process
Simplifier et gagner en efficacité opérationnelle afin de répondre au besoins des clients (internes/externes)